CONTACTO / PQRRS

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Nuestros canales de comunicación

Qué son las PQRRS?

Nuestros canales para la recepción de PQRRS

Es el medio de recepción de peticiones, quejas, reclamaciones, reconocimientos y sugerencias presentadas por empleados o demás partes interesadas (de forma anónima si es necesario) que garantizan la identificación de situaciones que podrían ayudar a mejorar los procesos de la empresa


                                                                          Móvil 311 592 50 92

                                                                                    Verbales

                                                                            pqrrs@unipalma.com

                                                                           WhatsApp / SMS

Buzón de sugerencias PQRRS anónimas

La empresa se compromete a garantizar el anonimato de los denunciantes (defensores de los D.H., portavoces de la comunidad, peticionarios) cuando ellos lo soliciten. Los buzones están ubicados en el centro medico de Cuernavaca, planta de beneficio, casino Santa Barbara, la oficina central y finca el Socorro. Las respuestas a PQRRS anónimas se comunicarán en las carteleras a los 15 días habiles de haber radicado la PQRRS

Respuesta de las PQRRS

El tiempo máximo para dar respuesta a la parte interesada a la PQRRS reportada es de 15 días hábiles a partir de la recepción de la misma y/o apertura del buzón y el medio de respuesta será por el mismo medio de la solicitud, a excepción de voz a voz que será por escrito y las respuestas a anónimos se publicaran en el carteleras

Nuestro Canal Ético

La empresa dispone de un espacio en su pagina web WWW.UNIPALMA.COM para reportar cualquier comportamiento que vaya en detrimento de la empresa, además de este espacio también se cuenta con el correo canaletico@unipalma.com, en ambas herramientas se garantiza absoluta reserva de la identidad, además por estos medios se podrá realizar él envió de archivos si es necesario

Documentos Disponibles al Público

Unipalma de los llanos S.A. cuenta con una lista de documentos especificados por los principios y criterios de la norma RSPO a disposición del público.

Cómo acceder al documento

Para acceder a un documento disponible al publico se debe realizar una solicitud previa dirigida a la gestora social a través de los canales de comunicación como: correo (pqrrs@unipalma.com) o por medio escrito, discriminando el propósito que se tiene dicha solicitud y cada responsable dará autorización para suministrar la información. Algunos documentos cuyo acceso es restringido, debe tener una aprobación previa por la subgerencia operativa o gerencia

Documentos disponibles para solicitud

Los documentos disponibles al público son:

  • Títulos de propiedad / derechos de uso
  • Planes de seguridad y salud ocupacional
  • Planes y evaluaciones de impactos ambientales y sociales
  • Documentación sobre altos valores de conservación (AVC)
  • Planes de prevención y reducción de la contaminación
  • Detalles de PQRRS
  • Procedimientos de negociación
  • Planes de mejora continua
  • Resumen público del reporte de evaluación de la certificación
  • Política de sostenibilidad (derechos humanos)